Hilfe zur fc-prints Übertragungssoftware

Mögliche Probleme mit der Software

Die Installation schlägt fehl weil die benötigte Verbindung zum Server nicht hergestellt werden kann. Dies kann 2 Gründe haben:

Entweder Sie haben keine Verbindung zum Internet
oder Ihre Firewall ist zu scharf eingestellt

Client bricht plötzlich die Bildübertragung ab

Es kann sich um eine Netzüberlastung handeln, die unabhängig von ihrem Computer oder von unserem System ist. Wenn Sie es nach Unterbrechung wieder starten, kommt eine Meldung, die fragt ob Sie die unterbrochene Übertragung fortsetzen möchten. Wenn Sie JA sagen, wird die Übertragung beim letzten übermittelten Bild weiter gehen. Wenn Sie NEIN sagen wird die Bildauswahl gelöscht und Sie müssen wieder neu anfangen.

Eines der Bilder ist korrupt oder wird vom System nicht unterstützt?
Die akzeptierten Formate sind:

Jpeg (Achtung: nur Formatoption Basline:standard)
Tiff (Achtung: keine LZW Komprimierung)
Bitmap
Flashpix

Was passiert mit meinem Auftrag, wenn die Bildübertragung abgebrochen wurde ?

Wenn sich die Verbindung zum Server innerhalb von 20 Minuten nach Abbruch wieder aufbaut, wird der Auftrag problemlos an uns übertragen. Sollte es länger Probleme geben, erhalten Sie eine email mit der Abbruchbestätigung.

Ich habe nach der Übertragung keine Bestätigungsmail bekommen. Ist mein Auftrag nun angekommen oder nicht ?

Stellen Sie sicher, dass die Bestätigungsmail nicht in ihrem Spamfilter hängengeblieben ist.
Ansonsten wenden Sie sich telefonisch oder per email an unseren Support. Wir können Ihnen umgehend helfen.
Manchmal kommt die Bestätigungsmail etwas zeitversetzt. In Extremfällen kann es bis zu 2 Stunden dauern, also nicht nervös werden. Bevor Sie nochmal bestellen fragen Sie uns, ob Ihr Auftrag uns erreicht hat.

Hinweis: Sollte ihre Bildschirmauflösung 800x600 oder niedriger sein, kann es zu Problemen bei der Darstellung kommen. Ändern Sie Ihre Auflösung.

Bei weitergehenden Problemen mit der Clientsoftware kontaktieren Sie unseren Support